電話対応が怖いあなたに。苦手な電話を克服する3つの方法

『電話対応が苦手…』

『新人だから電話を取るしかない…』

こんな悩みはありませんか？

電話は嫌いでも、仕事だから必要ですよね…

でも大丈夫。

電話を1万件以上経験した私が、

電話嫌いを克服する方法を教えます。

電話対応が苦手でも大丈夫。

誰でもできる方法で、簡単に、克服できます！

今回は、電話対応が怖い方必見、苦手な電話を克服する3つの方法を紹介していきます。

苦手な電話を克服する方法3選

苦手な電話を克服する方法としては、次の3つ。

• 名乗りをハッキリとする
• メモをしっかりと取る
• 言われたことを復唱する

それぞれ解説します。

名乗りをハッキリとする

苦手な電話を克服するためには、名乗りをハッキリとしましょう

の部分ですね。

その理由は、

第一印象が良くなり、自分が落ち着く時間も作れるから。

人は第一印象が大切といいますが、電話も同じです。

• 「元気でハッキリ話す人」
• 「小さな声でボソボソ話す人」

どちらの印象の方が良いでしょうか。

また、自分の印象を良くすることによって、相手の電話対応もよくなります。

すると、少々の言い間違えなどでは怒られません。

場合によっては、「新人さん？頑張って！」と応援されることも。

電話対応にありがちな、ミスを怒られることが減ります。

このように、苦手な電話を克服するためには、名乗りをハッキリと言いましょう。

電話対応の場面でも、第一印象が大切。

あなたの良さを、電話口の方に伝えることが大切です。

内容をメモで残しておく

苦手な電話を克服するために、内容をメモで残しておきましょう。

記録に残すことで、ミスを減らせます。

電話対応が苦手な方は、電話を取ると慌てがち。

そのため、相手の会話内容を覚えていない事がよくあります。

あなたも先輩に要件を聞かれた時に、正しく答えられなかった経験はありませんか？

電話の内容が正しく伝わらないと、叱られます。

叱られることによって、さらに電話が怖くなります。

電話が苦手になる方は、この悪循環の繰り返しです。

悪循環を避けるための行動が、電話の内容をメモすること。

電話の内容は覚える必要はありません。

そもそも電話対応の上手い人も覚えていません。

全部メモして、メモした内容を伝えています。

また、電話で重要な事は決まっていて、大きく分けると3つ。

• 相手の名前
• 用件
• 連絡先の番号

聞く内容は決まっているので、

この3つは、メモを取ると決めましょう！

メモを取ることで、電話対応のミスは減らすことができます。

大切なのは上手く伝えることでも、内容を覚えることでもありません。

聞いたことを正確に、メモを取る行動です。

言われたことを復唱する

苦手な電話を克服するために、言われたことを復唱しましょう。

自分にも、相手にも安心感を与えることができます。

電話対応で起きるのが、名前や電話番号、用件の聞き間違い。

聞き間違いをしてしまい、後から怒られてしまう経験ありませんか？

ミスを避けるためには、言われたことを復唱するのが大切です。

まず、復唱することによって、自分が安心できます。

聞いたことが間違っていないか確認できますし、

間違っていても修正することができます。

また、相手の方も、復唱することで安心できます。

なぜなら、内容をしっかりと確認してくれているな、と意識できるから。

間違っていれば再度伝えればいいだけなので、

確認はどちらにとっても良いことです。

このように、苦手な電話を克服するためには。言われたことを復唱しましょう。

復唱することを怒る人はいません。

むしろ確認してもらえることで安心感が生まれます。

慌てがちな電話対応だからこそ、落ち着いて確認することを意識してください。

電話対応が怖く（苦手に）なるのはミスを責められるから

今回は、苦手な電話を克服する方法3選を紹介しました。

• 電話対応の苦手克服には名乗りをハッキリとする
• 電話対応の苦手克服にはメモを取る
• 電話対応の苦手克服には言われたことを復唱する

誰でも実行できる内容なので、すぐにでも試してみてください！

最後に、電話対応が怖くなってしまったあなたに。

電話対応が怖く、苦手になってしまうのは、ミスを責められるからです。

ミスをして、怒られて萎縮して、自信がなくなってまた失敗する、

こんな悪循環に陥ってしまう人が多いといえます。

実はこの記事は、「電話対応でのミスを少なくする方法」でもあります。

なぜなら、ミスがなければ怒られず、自信がつくからです。

電話対応が苦手な方に必要なのは成功体験。

成功を繰り返すことで自信が生まれるので、 頑張っていきましょう！