
電話対応…
苦手なのよね…



緊張するよね…



でも大丈夫!
克服する方法を教えるよ!



この記事の筆者です
コールセンター経験3年。
最初は電話が嫌いでした…
そんな私が、電話嫌いを克服した方法を教えます。
『電話対応が苦手…』
『新人だから電話を取るしかない…』
こんな悩みはありませんか?
電話は嫌いでも、仕事だから必要ですよね…
でも大丈夫。
電話を1万件以上経験した私が、
電話嫌いを克服する方法を教えます。
電話対応が苦手でも大丈夫。
誰でもできる方法で、簡単に、克服できます!
今回は、電話対応が怖い方必見、苦手な電話を克服する3つの方法を紹介していきます。
苦手な電話を克服する方法3選


苦手な電話を克服する方法としては、次の3つ。
- 名乗りをハッキリとする
- メモをしっかりと取る
- 言われたことを復唱する
それぞれ解説します。
名乗りをハッキリとする
苦手な電話を克服するためには、名乗りをハッキリとしましょう



「お電話ありがとうございます。
◯◯会社でございます」
の部分ですね。
その理由は、
人は第一印象が大切といいますが、電話も同じです。
- 「元気でハッキリ話す人」
- 「小さな声でボソボソ話す人」
どちらの印象の方が良いでしょうか。



元気でハッキリ話す人だよね
また、自分の印象を良くすることによって、相手の電話対応もよくなります。
すると、少々の言い間違えなどでは怒られません。
場合によっては、「新人さん?頑張って!」と応援されることも。
電話対応にありがちな、ミスを怒られることが減ります。
このように、苦手な電話を克服するためには、名乗りをハッキリと言いましょう。
電話対応の場面でも、第一印象が大切。
あなたの良さを、電話口の方に伝えることが大切です。
内容をメモで残しておく
苦手な電話を克服するために、内容をメモで残しておきましょう。
記録に残すことで、ミスを減らせます。
電話対応が苦手な方は、電話を取ると慌てがち。
そのため、相手の会話内容を覚えていない事がよくあります。
あなたも先輩に要件を聞かれた時に、正しく答えられなかった経験はありませんか?
電話の内容が正しく伝わらないと、叱られます。
叱られることによって、さらに電話が怖くなります。
電話が苦手になる方は、この悪循環の繰り返しです。
悪循環を避けるための行動が、電話の内容をメモすること。
電話の内容は覚える必要はありません。
そもそも電話対応の上手い人も覚えていません。
全部メモして、メモした内容を伝えています。
また、電話で重要な事は決まっていて、大きく分けると3つ。
- 相手の名前
- 用件
- 連絡先の番号
聞く内容は決まっているので、
この3つは、メモを取ると決めましょう!
メモを取ることで、電話対応のミスは減らすことができます。
大切なのは上手く伝えることでも、内容を覚えることでもありません。
聞いたことを正確に、メモを取る行動です。
言われたことを復唱する
苦手な電話を克服するために、言われたことを復唱しましょう。
自分にも、相手にも安心感を与えることができます。
電話対応で起きるのが、名前や電話番号、用件の聞き間違い。
聞き間違いをしてしまい、後から怒られてしまう経験ありませんか?
ミスを避けるためには、言われたことを復唱するのが大切です。
まず、復唱することによって、自分が安心できます。
聞いたことが間違っていないか確認できますし、
間違っていても修正することができます。
また、相手の方も、復唱することで安心できます。
なぜなら、内容をしっかりと確認してくれているな、と意識できるから。
間違っていれば再度伝えればいいだけなので、
確認はどちらにとっても良いことです。
このように、苦手な電話を克服するためには。言われたことを復唱しましょう。
復唱することを怒る人はいません。
むしろ確認してもらえることで安心感が生まれます。
慌てがちな電話対応だからこそ、落ち着いて確認することを意識してください。
電話対応が怖く(苦手に)なるのはミスを責められるから


今回は、苦手な電話を克服する方法3選を紹介しました。
- 電話対応の苦手克服には名乗りをハッキリとする
- 電話対応の苦手克服にはメモを取る
- 電話対応の苦手克服には言われたことを復唱する
誰でも実行できる内容なので、すぐにでも試してみてください!
最後に、電話対応が怖くなってしまったあなたに。
電話対応が怖く、苦手になってしまうのは、ミスを責められるからです。
ミスをして、怒られて萎縮して、自信がなくなってまた失敗する、
こんな悪循環に陥ってしまう人が多いといえます。
実はこの記事は、「電話対応でのミスを少なくする方法」でもあります。
なぜなら、ミスがなければ怒られず、自信がつくからです。
電話対応が苦手な方に必要なのは成功体験。
成功を繰り返すことで自信が生まれるので、 頑張っていきましょう!
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