コールセンターにノルマってあるの？リアルを解説！

『コールセンターってノルマはあるの…？』

『ノルマがあるコールセンターは嫌だな…』

こんな悩みはありませんか？

ノルマは辛いイメージがあって、できれば避けたいですよね…

でも大丈夫！

コールセンター歴3年の筆者が、ノルマについて徹底解説！

ノルマがないコールセンターのお仕事も紹介します！

プレッシャーなく働きたい方必見！

3分で読めるので、最後までご覧ください！

コールセンターのノルマとは？

コールセンターでのノルマとは、

• 1日に100件電話をする
• 1ヶ月に10件商品を売る

など、絶対達成すべき仕事です。

現在では、『ノルマ＝ブラック企業』という風潮もあって、ノルマを用意しているコールセンターはほぼありません。

なので、ノルマがヤバい…と不安にならなくても大丈夫。

ノルマと目標って何が違うの？

目標とは、『自分で決める作業量や成績』のこと。

ノルマと違うのは、自分で決めるところです。

達成できなくても、ペナルティなどはありません。

違いを比較してみましょう

このように、ノルマと目標はどちらも達成すべき成績です。

しかし、目標は前向きで、自分で努力するために決めます。

コールセンターは、目標がある場合がほとんど。

ぶっちゃけ、仕事なら何でも目標はあります。

ノルマのあるコールセンターは大変なのでおすすめしません。

でも、目標があるコールセンターは普通なので大丈夫です。

コールセンターでノルマを達成しないとクビになる？

ノルマを達成しなくても、クビにはなりません。

クビにすると、法律があるため、コールセンター側が困ります。

真面目にやったけどノルマ達成できなかった…

という場合は、クビにはならないので安心しましょう。

クビにはならないけど…

ノルマを達成しなくてもクビにはなりませんが、プレッシャーが凄い。

昔のコールセンターでは、ノルマを達成しないと怒鳴られることもありました。

現在は、怒られはしません。

でも、指導が厳しかったり、無言の圧力があります。

正直、居心地は悪い…

私個人の意見として、ノルマがあるコールセンターは、おすすめしません。

受信コールセンターにもノルマはあるの？

受信であれば、基本的にノルマはありません。

お客様から電話がかかってくるので、ノルマ設定が難しいからです。

例えば、

• 電話を取る件数
• 電話で話す時間
• 電話で話す内容

これらは全て、お客様次第です。

受信は基本的にノルマがないと思って大丈夫。

心配であれば、面接時に目標を聞いてみましょう。

あまりに難しい目標であれば、避けるのがおすすめです。

コールセンターでノルマのない仕事は？

コールセンターでノルマがない仕事を紹介します。

• 予約受付
• カスタマーサポート

この2つは大丈夫！

注文・予約受付

注文・予約受付は、お客様からの注文を受ける仕事。

例えば、

• 飲食店の予約受付
• 通販の注文受付
• チケットの予約受付

などがあります。

注文・予約受付はお客様からの電話を待つ仕事。

というのはありません。

内容も簡単ですし、楽な気持ちで働けるコールセンターです！

カスタマーサポート

サポートセンターは悩みを解決する仕事です。

例えば、

• スマホが動かなくなった！
• 欲しい洋服の在庫ってある？
• 東京駅ってどの電車に乗るの？

などの質問に答えます。

カスタマーサポートの仕事は、悩みを解決すること。

そのため、ノルマは特にありません。

質問によっては

これで終わることもあります。

逆に、長いときには1回の電話で30分以上話すことも。

時間や件数の目標が決めにくいので、ノルマも決めれません。

って方におすすめ。

コールセンターにノルマはほぼ無い！目標はある！

今回は、

コールセンターにノルマってあるの？

というお話でした。

まとめるとこんな感じ。

• コールセンターにノルマはほぼ無い
• ノルマの代わりに目標がある
• 受信コールセンターはノルマが少ない

現在のコールセンターは、ノルマを気にしなくて大丈夫。

ブラック企業だの悪いイメージが付くからですね笑

とはいえ、ノルマや目標も悪いわけではありません。

達成できればインセンティブが付くので、実力がある人は稼げます。

働き方は人それぞれ。

• プレッシャー無く働きたい
• プレッシャーがあったほうが燃える
• 仕事だからどっちでも割り切る

色んな人がいるはず。

コールセンター選びの参考として、ノルマがどうかで選んでみてください！