MENU
  • お問い合わせ
コールセンターナビゲーション
  • お問い合わせ
コールセンターナビゲーション
  • お問い合わせ
  1. ホーム
  2. コールセンター
  3. 求人応募
  4. コールセンターにノルマってあるの?リアルを解説!

コールセンターにノルマってあるの?リアルを解説!

2022 10/24
コールセンター 求人応募
2021年12月4日 2022年10月24日
コールセンターにノルマってあるの?

コールセンターって…
ノルマはあるのかしら?

ノルマのないコールセンターがほとんどだよ!


『コールセンターってノルマはあるの…?』

『ノルマがあるコールセンターは嫌だな…』

こんな悩みはありませんか?

ノルマは辛いイメージがあって、できれば避けたいですよね…


でも大丈夫!

コールセンター歴3年の筆者が、ノルマについて徹底解説!

ノルマがないコールセンターのお仕事も紹介します!


プレッシャーなく働きたい方必見!

3分で読めるので、最後までご覧ください!

目次

コールセンターのノルマとは?

コールセンターのノルマとは

コールセンターでのノルマとは、

  • 1日に100件電話をする
  • 1ヶ月に10件商品を売る

など、絶対達成すべき仕事です。

ノルマが達成できないとクビとか、マイナスのイメージよね…



現在では、『ノルマ=ブラック企業』という風潮もあって、ノルマを用意しているコールセンターはほぼありません。

なので、ノルマがヤバい…と不安にならなくても大丈夫。

ノルマじゃなくて目標と呼ぶ事が多いね


ノルマと目標って何が違うの?

目標とは、『自分で決める作業量や成績』のこと。

ノルマと違うのは、自分で決めるところです。

達成できなくても、ペナルティなどはありません。

目標は、ダメでも次頑張ろう!って感じ


違いを比較してみましょう

ノルマ
目標
  • 達成すべき成績
  • 会社が決める
  • プレッシャーがある
  • 達成すべき成績
  • 自分で決める
  • プレッシャーがない


このように、ノルマと目標はどちらも達成すべき成績です。

しかし、目標は前向きで、自分で努力するために決めます。


コールセンターは、目標がある場合がほとんど。

ぶっちゃけ、仕事なら何でも目標はあります。


ノルマのあるコールセンターは大変なのでおすすめしません。

でも、目標があるコールセンターは普通なので大丈夫です。


コールセンターでノルマを達成しないとクビになる?

ノルマを達成しないとクビになる?

結論!ならない

ノルマを達成しなくても、クビにはなりません。

クビにすると、法律があるため、コールセンター側が困ります。


真面目にやったけどノルマ達成できなかった…

という場合は、クビにはならないので安心しましょう。


クビにはならないけど…

ノルマを達成しなくてもクビにはなりませんが、プレッシャーが凄い。

昔のコールセンターでは、ノルマを達成しないと怒鳴られることもありました。

今はほとんどないです


現在は、怒られはしません。

でも、指導が厳しかったり、無言の圧力があります。

正直、居心地は悪い…


私個人の意見として、ノルマがあるコールセンターは、おすすめしません。

ノルマのないコールセンターが良いよね

受信コールセンターにもノルマはあるの?

受信コールセンターにもノルマはある?

受信であれば、基本的にノルマはありません。

お客様から電話がかかってくるので、ノルマ設定が難しいからです。


例えば、

  • 電話を取る件数
  • 電話で話す時間
  • 電話で話す内容

これらは全て、お客様次第です。

ノルマを決めたくても難しい


受信は基本的にノルマがないと思って大丈夫。

心配であれば、面接時に目標を聞いてみましょう。

あまりに難しい目標であれば、避けるのがおすすめです。


コールセンターでノルマのない仕事は?

コールセンターでノルマのない仕事

コールセンターでノルマがない仕事を紹介します。

  • 予約受付
  • カスタマーサポート

この2つは大丈夫!


注文・予約受付

注文・予約受付は、お客様からの注文を受ける仕事。

例えば、

  • 飲食店の予約受付
  • 通販の注文受付
  • チケットの予約受付

などがあります。


注文・予約受付はお客様からの電話を待つ仕事。

◯件電話取らなきゃ…

というのはありません。


内容も簡単ですし、楽な気持ちで働けるコールセンターです!


カスタマーサポート

サポートセンターは悩みを解決する仕事です。

例えば、

  • スマホが動かなくなった!
  • 欲しい洋服の在庫ってある?
  • 東京駅ってどの電車に乗るの?

などの質問に答えます。


カスタマーサポートの仕事は、悩みを解決すること。

そのため、ノルマは特にありません。

大事なのはお客様が
『解決してよかった』と思うこと


質問によっては

新しいスマホって何円?

10万円です!

ありがとう!

これで終わることもあります。


逆に、長いときには1回の電話で30分以上話すことも。

時間や件数の目標が決めにくいので、ノルマも決めれません。

ノルマは嫌い!
でもお客様と話すのは大好き!

って方におすすめ。


コールセンターにノルマはほぼ無い!目標はある!

ノルマより目標!

今回は、

コールセンターにノルマってあるの?

というお話でした。

まとめるとこんな感じ。

  • コールセンターにノルマはほぼ無い
  • ノルマの代わりに目標がある
  • 受信コールセンターはノルマが少ない


現在のコールセンターは、ノルマを気にしなくて大丈夫。

ブラック企業だの悪いイメージが付くからですね笑


とはいえ、ノルマや目標も悪いわけではありません。

達成できればインセンティブが付くので、実力がある人は稼げます。


働き方は人それぞれ。

  • プレッシャー無く働きたい
  • プレッシャーがあったほうが燃える
  • 仕事だからどっちでも割り切る

色んな人がいるはず。

コールセンター選びの参考として、ノルマがどうかで選んでみてください!

ノルマのないコールセンターで働く!



コールセンター 求人応募
よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!

コメント

コメントする コメントをキャンセル

最近の投稿
  • 【コールセンター未経験向け!】健康食品の注文受付ってどんな仕事??
  • コールセンターは年齢不問??何歳まで働けるの?
  • 【面接官が教える】俳優におすすめのアルバイトはコールセンター!!
  • 【経験者は語る】コールセンターのアルバイトがおすすめな理由3選
  • 【時給1700円!?】コールセンターの給料が高い理由を元面接官が解説
カテゴリー
  • コールセンター
  • コールセンター体験談
  • 求人応募
  • 電話ノウハウ
  • 面接
アーカイブ
  • 2022年1月
  • 2021年12月
目次
目次