コールセンター面接必勝法！逆質問をチャンスに変えろ！

『逆質問って何…？』

『最後に質問ありますか？って聞かれても困る…』　

こんな悩みはありませんか？

「特にありません」と答えるのは印象が良くないし、困りますよね…

でも大丈夫。

今回は、面接官の評価をアップさせる、逆質問を教えます。

なぜなら、私は元コールセンターの面接官だから。

実は、逆質問は大きなチャンス。

あなたの質問1つで、合格の決め手になります！

今回は、コールセンターで1000人以上面接した私が、

と面接官を驚かせる逆質問を教えます！

この記事を読めば、逆質問なんて怖くない！

質問1つがあなたを合格に導きます！

そもそも、コールセンター面接での逆質問って？

逆質問とは、面接の終盤における

という面接官からの質問のことです。

逆質問では、自分のわからないこと、聞きたいことを素直に聞いて問題ありません。

とはいえ、

• HPに書いてあること
• 既に説明した内容

を聞くことは、NG。

と誤解されます。

この記事では質問例を紹介するので、参考にしてくださいね。

コールセンターの面接で逆質問があるのはなぜ？

コールセンターで逆質問がある理由は2つ

• わからないことを聞いて欲しい
• コミュニケーション能力の確認

それぞれ解説していきます。

わからないことを質問して欲しい

逆質問がある理由は

「わからないことを質問して欲しいから」

なぜなら、あなたに会社のことを知ってもらい、面接を終わりたいからです。

例えば、

• 業務内容がわからなかったな…
• 会社の雰囲気がつかめなかったな…

となると、採用されても働きづらいですよね。

面接官は、あなたに会社を知ってもらうために、逆質問をしています。

コミュニケーション能力を確認している

面接官は、コミュニケーション能力も確認しています。

なぜなら、コールセンターは、お客様とのコミュニケーションが必須だから。

例えば、逆質問をされた時に、

と答える人は、自分のアピールをしながら質問ができる人だと評価されます。

一方で、

と答える人は、

• 会社に興味がないのかな
• コミュニケーションを取ろうとしないのかな

と印象を与えてしまいます。

コールセンターの仕事は臨機応変さも求められるお仕事。

普段のコミュニケーションも評価対象です。

コールセンターの面接でプラスになる逆質問とは？

いよいよ本題！

面接でプラスになる逆質問を紹介していきます。

評価理由も合わせて紹介するので、それぞれ見ていきましょう！

入社までに勉強しておくことはありますか？

仕事が始まるまでに、少しでも自分を成長させようという姿勢がいいですね。

向上心があり、入社後も勉強する意欲を感じます。

前向きでポジティブな質問は、面接官の印象を良くします。

1日の流れを教えて頂けませんか？

自分が働くイメージをしている、とプラスな印象を受けます。

採用されたら、どんな仕事をするのだろうか。とイメージをするのはOKです。

あわせて、仕事に対して前向きに頑張っていく印象を与えられると、なお良いでしょう！

自分は〇〇が強みだと感じていますが、仕事で活かせる場面はありますか？

という場合に使ってみましょう。

自分の強みをもう一回、面接官に印象付けることができます。

また、自分の強みを見つけて、仕事に活かすことは大切です。

この質問をすることで、

• 入社後の姿を面接官に想像させる
• 入社後の自分の姿がイメージできる

2つのメリットがありますよ！

＼さっそく逆質問を試してみよう／

コールセンターの面接でマイナスになる逆質問とは？

逆質問は、失敗してしまうとマイナスの印象を与えることもあります。

ダメな例を紹介するので、参考にして下さい！

御社の強みはなんですか？

ホームページに書いてあることを質問する方がいます。

• 会社の強み
• 企業理念
• 業務内容

などは、ホームページを見ればわかる内容です。

と思うので、マイナスの印象になります。

ホームページに無いことを、質問しましょう。

時給はいつアップしますか？

100人いれば、1人はこの質問をします。

そもそも採用かどうかもわからないのに、時給が上がるか聞くのはちょっと…

面接官としても、あなたの仕事次第です、としか答えられません。

他に質問すること無いのかな？と印象が悪くなります。

〇〇について勉強したいのですが、勉強できますか？

面接において、『勉強できますか？』と質問するのは、基本的にNG。

会社は勉強をする場所ではなく、仕事をする場所だからです。

たまに勘違いされるのが、

と思う方がいます。

勉強ではなく、仕事をする場所です。

勉強ができる気持ちで面接を受けていると、印象は悪くなります。

コールセンターの面接官が選ぶ、実際に良かった2つの逆質問

ここからは、筆者が質問されて良かった質問集です。

誰でも使える逆質問を選んでいますよ。

御社で活躍している人の特徴を教えて下さい

入社して活躍したい！というやる気が見える、とても良い質問です。

入社後に頑張ってくれそうなイメージを持てます。

未来の事を考えていて、かつ、ポジティブな質問は印象が良くなります！

御社の業務を行う上で、私の課題はなんでしょうか？

自分の欠点を聞くことはなかなかできません。

改善して、成果をあげたい気持ちが伝わります。

＼この逆質問があれば合格間違いなし！／

コールセンター面接では、逆質問をチャンスにしよう！

今回は、面接官を驚かせる、逆質問の例文を紹介しました。

知りたい内容を質問するのはもちろん、自分のアピールができると更にGoodですね！

迷ったときには、

• 御社で活躍している人の特徴を教えて下さい
• 御社の業務を行う上で、私の課題はなんでしょうか？

この2つでOK！

逆質問が苦手な方は、例文を参考にして、チャンスに変えてしまいましょう！

この記事に参考にすれば、合格間違いなし！

まずは、面接を受けて、チャレンジしてくださいね！

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